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Das, was ich finde, ist nicht immer das, was ich suche, aber immer das, was ich brauche.

Albert Buntenbroich (*1958)

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E-Medium

Wenn der Kunde laut wird

Professioneller Umgang mit Beschwerden

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Verfasser: Cerwinka, Gabriele; Schranz, Gabriele

Jahr: 2020

Verlag: Linde Verlag

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Inhalt

Von der Reklamation zum zufriedenen Kunden "Der Kunde ist König" - so lautet der Kern der meisten Unternehmensphilosophien. Doch wie steht es um die kundenorientierte Kommunikation, wenn verärgerte Kunden oder Geschäftspartner eine rasche Behandlung ihres Anliegens einfordern? Wenn es darum geht, Reklamationen und Beschwerden im Sinne der Kunden zu bearbeiten? Ein heikles Thema - schließlich stellt eine professionelle Beschwerde-Kommunikation - auch über Social Media - einen wichtigen Schlüssel zur Kundenbindung dar. Gabriele Cerwinka und Gabriele Schranz zeigen in mit vielen Beispielen, Tipps, Textbausteinen und Mustervorlagen, worauf es in der Kommunikation mit fordernden und schwierigen Kunden ankommt.

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Details

Verfasser: Cerwinka, Gabriele; Schranz, Gabriele

Jahr: 2020

Verlag: Linde Verlag

E-Medium: content sample

ISBN: 9783709410844

Beschreibung: 168 S.

Mediengruppe: eBook

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